Umgang mit schwierigen Zeitgenossen
Mal sind sie freundlich, mal cholerisch, mal unauffällig, mal exaltiert. In vielen Lebenssituationen erleben wir die Vielfalt des menschlichen Verhaltens. Für alle sollen Sie das richtige Wort zum richtigen Zeitpunkt finden. Und Sie erleben sich manchmal verunsichert darüber, wie Sie mit den unterschiedlichen Anliegen und Menschentypen umgehen sollen. Eigentlich machen die schwierigen Situationen nur einen geringen Anteil der Arbeit aus, aber sie haben langfristige Auswirkungen auf die Stimmung, die Person selbst und auch auf das Arbeitsklima.
Inhalte:
Schärfung der Wahrnehmung für Gesprächssituationen
Probleme vorwurfsfrei formulieren
souveräner Umgang mit Provokationen
Konfliktsituationen bewusst deeskalieren
Gespräche beenden – aus der Endlosschleife aussteigen
Beobachtungen und Bewertungen trennen
Verantwortung für die eigenen Gefühle übernehmen
Die angebotenen Übungen und Rollenspiele können mit Materialien und Situationen aus dem Praxisfeld der Teilnehmenden durchgeführt werden. Sie üben an drei Tagen Ihre kommunikative Kompetenz.
Leitung: | Christiane Brockerhoff |
Termin: |
MO, 16.10.–MI, 18.10.2023 von 09:00 bis 15:45 Uhr (21 Unterrichtsstunden) |
Kosten: |
231,00 €
210,00 € (ermäßigt) |
Ort: |
Kobi-Räume Adlerstraße 81-83 44137 Dortmund |
Kurs-Nr.: | ka4404231 |